Quem fala com o cliente?

O arranjo padrão

O trabalho é feito para ficar atrás da sua gestão de conta. O cliente assina com você, ouve de você, e vê o relatório apresentado por você. Nossa equipe audita, corrige, escreve, acompanha e reporta, e nada disso exige uma conversa com o cliente a menos que você decida que deve. Quando precisamos de algo do lado do cliente, como acesso ao CMS ou uma decisão sobre o roteiro, pedimos a você, e você pede a ele com as suas palavras.

Isso vale tanto para uma agência com equipe de atendimento quanto para um consultor que é a equipe de atendimento.

Um estrategista, todas as suas contas

Você tem uma pessoa do nosso lado que trabalha em todas as marcas cliente da sua conta. Isso significa:

• Uma reunião para integrar um cliente novo, em vez de um contato novo por marca
• Uma conversa só para dúvidas, com alguém que conhece o histórico de cada conta
• Um briefing mensal antes de cada reunião com cliente, para você saber o que o relatório diz e por quê antes de apresentar

Quando um cliente pergunta algo que você quer responder com precisão, como por que um prompt perdeu fatia ou qual fonte os mecanismos passaram a citar, o estrategista é a pessoa a quem você pergunta, e a resposta chega a tempo de você dar como sua.

Quando você quer a gente na sala

Algumas agências preferem que a equipe que fez o trabalho responda às perguntas técnicas. Nesse caso participamos da reunião como a sua equipe de GEO, você conduz a pauta, e o cliente continua vendo o contrato como seu. Seja qual for a sua preferência, o relacionamento não muda de mãos.