Para governo e setor público
Seja a fonte que a IA cita sobre os seus próprios serviços.
“Cidadãos perguntam ao ChatGPT como renovar um alvará, e ele cita uma taxa que mudamos dois anos atrás.”
Cidadãos agora perguntam ao ChatGPT, ao Gemini, ao Perplexity, ao Copilot e ao Google AI Mode como renovar uma licença ou se um benefício vale para eles. Os mecanismos montam a resposta com o que conseguem ler, e o seu próprio site costuma ser a fonte que eles menos citam. A Eleva audita suas páginas de serviço, acompanha essas perguntas todo dia, lê o que volta, e entrega às suas equipes digital e de comunicação um roteiro.
O problema
Os mecanismos respondem por você, a partir de fontes que você não controla
Cinco formas de um cidadão receber a resposta errada sobre um serviço público hoje.
A resposta cita uma taxa que você mudou dois anos atrás
Alguém pergunta ao Copilot quanto custa renovar um alvará de funcionamento e recebe o valor de um PDF de tabela de taxas que ainda está no ar. A taxa atual está em uma página que o mecanismo não leu, ou leu e não conseguiu citar.
Um site comercial de “como fazer” é citado antes da sua página
O mecanismo monta a resposta a partir de um guia comercial, de uma notícia local e de uma discussão no Reddit, porque cada um deles descreve os passos em um lugar só, em palavras simples. Sua página linka para um portal e um PDF, então o mecanismo cita o site que parafraseou você.
Seu robots.txt barra os mecanismos, então eles leem outra pessoa
Uma regra adicionada em 2023 bloqueia os rastreadores de IA no domínio inteiro. Os cidadãos continuam perguntando mesmo assim, e a resposta é montada com o que mais houver online sobre os seus serviços, sem o seu lado.
A página nunca diz quem tem direito, quanto custa ou quando encerra
A elegibilidade está em um PDF e a taxa em um portal com login; o prazo saiu em um release. Nenhuma página junta custo, passos e data, então nenhum mecanismo consegue citar uma.
A regra muda e a resposta não
Um posto fecha ou um prazo muda, e a comunicação publica o aviso. Por meses os mecanismos continuam citando a página antiga e a notícia sobre a regra antiga, porque ninguém foi designado para perceber.
Por que agora
Cidadãos já perguntam aos mecanismos. Pesquisas de terceiros mostram o que recebem de volta.
Estudos internacionais, com link para a fonte.
42%
dos adultos nos EUA usam um chatbot de IA para buscar informação
Cerca de metade dos adultos nos EUA já usa algum chatbot, contra um terço em 2024, e seis em dez leem o resumo de IA no topo dos resultados de busca.
45%
das respostas de assistentes de IA a perguntas de notícias tinham ao menos um problema relevante
31% tinham problemas sérios de fonte e 20% erros graves de precisão, incluindo informação desatualizada. Mais de 3.000 respostas de ChatGPT, Copilot, Gemini e Perplexity, 22 emissoras públicas, 18 países.
39%
das respostas do ChatGPT a perguntas de eleitores apontavam para o site oficial de eleições do estado
Os AI Overviews do Google faziam isso em 56% das respostas, até uma mudança de formato em fevereiro de 2026 derrubar para zero. Os mecanismos eram precisos e mesmo assim não mandavam as pessoas à fonte oficial.
60%+
das perguntas de citação respondidas errado por oito buscadores de IA
1.600 perguntas. Mais da metade das respostas de dois dos mecanismos citavam URLs inventadas ou quebradas, e a maioria das respostas erradas veio com confiança.
Primeiro, os modelos de página e os arquivos
Uma auditoria das páginas em que os cidadãos chegam, e dos arquivos que os mecanismos leem primeiro.
Um site público é um punhado de modelos repetidos milhares de vezes: a página de serviço, o PDF de taxas, o portal, o release, a página de endereços. Auditamos uma URL de cada com 21 verificações: se os 20 rastreadores de IA que monitoramos têm acesso, se o texto está na página ou é carregado por scripts, se a página declara o custo, os passos, os documentos e o prazo em palavras que um mecanismo consiga citar, e se robots.txt, llms.txt e o sitemap concordam com as páginas.
Você recebe um achado por modelo, com a correção escrita para quem é dono dele: o que a web libera, o que o responsável pelo serviço reescreve, quais PDFs ganham uma página ou uma data de aposentadoria. Suas equipes publicam, e nós verificamos e pontuamos de novo depois.
- Acesso de rastreador para 20 bots de IA, verificado por modelo
- robots.txt, llms.txt, sitemap e canonicals lidos em conjunto
- PDFs e portais que guardam os fatos que as páginas não têm
Depois, as perguntas
As perguntas que os cidadãos fazem sobre cada serviço, levadas a todos os mecanismos diariamente.
Para cada serviço, montamos o conjunto de perguntas que os cidadãos digitam: como renovar, quais documentos precisa, quem tem direito, quanto custa, quando encerra, e onde fica o posto. A plataforma roda todas todo dia no ChatGPT, Gemini, Perplexity, Copilot e Google AI Mode, no país de onde os cidadãos perguntam, e registra a resposta completa e cada fonte citada.
A partir disso você vê quais das suas páginas são citadas e com que frequência, e em quais outros sites, notícias e discussões os mecanismos confiam no lugar. Quando um guia comercial é citado para o seu processo de alvará mais vezes do que a sua própria página, isso aparece como uma linha, com a URL.
- Páginas e domínios citados, divididos entre os seus e os de todo o resto
- Monitorado no Brasil, nos Estados Unidos, no Reino Unido e na Grécia hoje
Lido por uma pessoa
Uma leitura de precisão do que os mecanismos dizem aos cidadãos, afirmação por afirmação.
A plataforma guarda cada resposta. Uma pessoa da nossa equipe as lê, mecanismo por mecanismo, e marca cada afirmação como correta, desatualizada ou errada: a taxa, o prazo, os documentos, o posto, a regra. Cada marcação é rastreada até a fonte que a resposta citou, para que sua equipe saiba se o problema é um PDF velho no seu próprio domínio, um guia de terceiro, ou uma página que o mecanismo nunca alcançou.
Nenhum software pontua isso. Um revisor senta com o seu catálogo de serviços aberto e lê, e essa é a parte que um órgão público raramente tem alguém livre para fazer.
- Cada afirmação errada ou desatualizada, com o mecanismo e a fonte citada
- Verificada de novo diariamente depois que sua equipe publica a correção
Roteiro e briefings
Um roteiro com donos, e um briefing mensal sobre o que mudou.
Os achados viram um roteiro com um dono por item. A equipe digital libera os rastreadores e corrige os modelos, o responsável pelo serviço reescreve a página para declarar a taxa e o prazo, e a comunicação aposenta o PDF antigo e publica o aviso onde os mecanismos vão ler. A lista é ordenada pelas perguntas em que os cidadãos mais recebem respostas erradas.
Todo mês você recebe um briefing curto em linguagem simples: quais das suas páginas os mecanismos começaram a citar, quais afirmações foram corrigidas e quais ainda persistem, quais fontes ganharam ou perderam, e quais perguntas novas os cidadãos estão fazendo. Ele é escrito para quem reporta para cima.
Onde se aplica
Os órgãos públicos para os quais isto foi escrito
Qualquer órgão cujos cidadãos, passageiros ou usuários perguntam a um mecanismo como um serviço funciona. Para a maioria, o objetivo é ser a fonte citada. Para dois, é também ser recomendado.
Órgãos federais e estaduais
Receita, benefícios, licenciamento, imigração e cartórios. Concentram o maior número de perguntas e de PDFs, e uma resposta errada custa mais caro.
Prefeituras e municípios
Alvarás, estacionamento, coleta de lixo, IPTU e zoneamento. Os mecanismos respondem isso a partir de um guia comercial ou de uma discussão de bairro.
Serviços públicos de saúde
Onde se vacinar, o que uma unidade atende e quem tem direito a um programa, e os cidadãos agem no mesmo dia em que perguntam.
Autoridades de transporte
Tarifas, passes, gratuidades, e o que mudou na linha este mês. Os passageiros perguntam ao mecanismo antes de perguntar ao app.
Concessionárias de serviços públicos
Tarifas, quedas, ligações e ajuda para pagamento. A taxa que o mecanismo cita é a do PDF de tarifas antigo.
Turismo e desenvolvimento econômico
O único lugar em que um órgão público disputa ser recomendado, seja a pergunta onde instalar uma empresa ou o que fazer na sua região.
O modelo
Consultoria e Tendências de GEO, orçada por projeto
Suas equipes digital e de comunicação executam. Trazemos a auditoria, o monitoramento, a leitura de precisão, o roteiro e os briefings.
Para órgãos públicos
Consultoria e Tendências de GEO
A Eleva é uma agência pequena. Cada contrato é orçado depois de uma auditoria gratuita, e pode rodar como projeto de escopo fechado com uma lista definida de entregas, que é como a contratação pública costuma comprar, ou como retainer. Um município pequeno, ou um único órgão sem equipe de web, que quer suas páginas reescritas e publicadas por nós é um contrato de GEO Gerenciado.
- Uma auditoria gratuita de visibilidade em IA de uma URL por modelo, com nota de antes e depois
- A auditoria dos modelos de serviço e dos arquivos: robots.txt, llms.txt, sitemap, PDFs, portais
- As perguntas que os cidadãos fazem por serviço, rodadas diariamente em todos os principais mecanismos de IA
- Uma leitura de precisão das respostas registradas por uma pessoa, com cada afirmação errada e sua fonte citada
- Páginas e domínios citados: suas páginas frente aos sites citados no lugar delas
- Um roteiro com um dono por item para as equipes digital, de serviço e de comunicação
- Um briefing mensal sobre o que mudou, escrito para quem reporta para cima
A plataforma por trás do trabalho
Onde suas equipes entram
- 21 verificações em qualquer URL: acesso para 20 rastreadores de IA, texto renderizado no servidor, profundidade de conteúdo, e os arquivos que os mecanismos leem primeiro.
Auditorias GEO
- As perguntas que os cidadãos fazem, rodadas diariamente por mecanismo e país, com a resposta completa e cada fonte citada guardadas.
Monitoramento de Prompts
- Visões salvas por serviço e por equipe, recortadas por mecanismo, país e tag, e comparadas com o período anterior.
Relatórios Personalizados
Desde a primeira conversa
O que equipes do setor público nos perguntam
Podemos contratar como projeto de escopo fechado em vez de retainer?
Sim. A Consultoria e Tendências de GEO é orçada por contrato, e para um órgão público isso em geral significa um projeto com uma lista definida de entregas: a auditoria dos modelos e dos arquivos, um conjunto de perguntas por serviço monitorado por um período combinado, a leitura de precisão, o roteiro e um número definido de briefings. Somos uma agência pequena, então vamos dizer com clareza o que conseguimos assumir e o que não. Se a sua contratação exige um formato de documento específico ou um cadastro de fornecedor, diga na primeira mensagem e resolvemos isso antes de orçar.
Vocês conseguem fazer os mecanismos pararem de dar a taxa errada aos cidadãos?
Ninguém consegue editar um mecanismo. Podemos tirar os motivos de ele errar a taxa, que é o que o roteiro faz. A página com a taxa atual precisa ser alcançável pelos rastreadores, declarar o valor em texto simples em vez de em um PDF ou atrás de um portal, e ser a página para a qual o seu sitemap e o llms.txt apontam. A tabela de taxas antiga precisa ser aposentada ou redirecionada, porque é a fonte que a resposta citou. A leitura de precisão encontra cada afirmação errada e sua fonte, e o monitoramento verifica a pergunta de novo diariamente depois que sua equipe publica a correção. Os mecanismos rastreiam de novo no próprio ritmo, então não vamos prometer uma data.
Devemos bloquear rastreadores de IA no robots.txt?
Essa decisão é sua, e não damos orientação jurídica sobre ela. A auditoria entrega a base de fatos: quais dos 20 rastreadores de IA que monitoramos têm acesso, por modelo, e o que cada um dos cinco mecanismos está citando sobre os seus serviços hoje. Os cidadãos perguntam de qualquer jeito; com um bloqueio no lugar, a resposta sobre o seu processo de alvará vem de um guia comercial e de uma notícia em vez da sua página. Uma escolha comum é liberar os rastreadores nas páginas de serviço e mantê-los fora do resto. O que você decidir entra no roteiro, com um dono.
Como vocês verificam se uma resposta é precisa?
Uma pessoa lê. A plataforma registra cada resposta a cada pergunta monitorada, mecanismo por mecanismo, com as fontes citadas, e um revisor da nossa equipe passa por elas com o seu catálogo de serviços aberto. Cada afirmação é marcada como correta, desatualizada ou errada, e cada marcação é rastreada até a fonte que a resposta citou. Não há nota automática de precisão, e não achamos que uma seria honesta. Você recebe a lista, e o monitoramento diz quando uma afirmação corrigida para de aparecer.
Somos um município pequeno sem equipe de web. Isso ainda é para nós?
Sim, como GEO Gerenciado em vez de consultoria. O contrato de consultoria pressupõe uma equipe digital e uma de comunicação para executar o roteiro. Onde não há, fazemos o trabalho nós mesmos: corrigimos o acesso de rastreador e os modelos, reescrevemos as páginas de serviço para declarar a taxa, os passos, os documentos e o prazo, publicamos no seu site, e acompanhamos as perguntas diariamente. O GEO Gerenciado começa em R$ 4.990 por mês e tem escopo definido depois da auditoria gratuita. Também serve para um único órgão dentro de uma estrutura maior que quer as próprias páginas resolvidas.
Veja o que a IA já está dizendo sobre a sua marca.
Uma auditoria gratuita mostra exatamente onde você está no ChatGPT, Gemini, Perplexity, Copilot, Claude, Grok e AI Overviews, e o que seria preciso para fechar a lacuna.